收到商品破损、错发或少件，如何反馈？

一次说明问题

选择对应订单，说明是破损、款式不符、少件或其他问题，并填写期望处理方式。

照片可包括包裹外观、运单、商品全貌、问题部位，以及与订单规格有关的标签。遮挡无关个人信息。

照片如何用于处理

原图和文字会作为核查记录；AI可以辅助整理可见问题，人工仍需对照订单和商品规格确认。

图片本身不能单独确定责任、退款金额或到账结果。需要寄回商品时，先取得明确的退货指引。

跟进结果

在当前订单或客服对话中补充材料。客服完成处理后查看最终结果；仍未解决可以继续反馈。